售后服务承诺书

u                   服务宗旨

1.                     本公司服务宗旨是“客户第一、服务至上”，每位工程服务人员在执行售后服务任务时必须坚持此原则,并竭诚接受客户的检查和监督。

2.                     本公司工程人员均经过公司的专业人员培训，有丰富的专业知识及操作技术，具备上岗资格。

3.                     工程服务人员严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真详细解答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以备客户选择,直至客户满意。

4.                     工程人员力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

5.                     严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作,尽量减少客户的不便，以维护本公司及客户的形象。

6.                     对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理，在最短的时间内给客户最满意的答复。

7.                    不定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，不断提高服务质量。

u     服务内容

1、           从防火门，防火卷帘门等产品安装验收合格之日起，我厂提供12个月免费维修保养。保质期满后可双方协商签订维修合同（只针对防火卷帘门产品），并提供该型号门的零件价目表。

2、           对所有签订维保和约的用户，每3个月进行一次定期检测保养。包括：对本公司生产的产品进行全部功能进行检测修正。

3、           收取服务费用时，应出示本公司有关的标准报价，如更换零部件，应出示损坏零部件并说明损坏情况及原因。

4、           建立用户安装、维修技术档案，每次保养后由用户签字确认。

5、           保质期后，如未签订维保合同，我司仍可为客户提供有偿服务，提供所需的零部件，但须由我司技术人员安装调试。

6、           所售产品常年备有易损配件。

7、           本公司配备专用维修车辆，提供24小时全天候昼夜维修服务。请求维修的时间至到达时间。本市客户白天4小时内，夜间6小时内派工程人员到现场排除故障。

此承诺书从2010年12月12起开始生效，望广大客户监督实施。

北京长城防火门厂办公室

2010年12月11日